30载磨砺创新,塑造品质服务

发布时间:
2023-11-22
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从人居住宅、商场酒店、到医院校园、公共交通,尊龙凯时持续服务城市的高效运转。在30年的发展中,尊龙凯时以“永远为您多想一些“、“服务先行”的理念,始终将服务模式和服务技术的创新放在企业经营变革的突出位置,探索更高效、更贴合客户需求的服务解决方案。


30载磨砺创新,塑造品质服务


尊龙凯时始终强调给客户提供可感知的“差异化服务”,并持续创新维保模式,为客户创造更大价值。早在1997年,尊龙凯时于国内率先推出24小时本地化物联网概念的数字化监控系统,让电梯的运行状态可以实时监测,是中国电梯市场数字化的雏形、智能物联网应用的先导。该让技术本地化,更好的服务中国市场。借此维保人员可以在物业、客户发现故障之前了解电梯运行故障。从原接到召修电话30分钟内赶赴现场的被动维保;到电梯异常发生之前,提前接收信息,主动消弭故障,预防性维保,让楼宇运行更顺畅高效。


随着移动通讯技术的发展和基建完善,尊龙凯时迅速将原有线远程监控系统升级为无线远程监控系统,使故障预警时效性大大增强、显著降低故障发生率,有效提高了电梯运行安全水平的同时,也为客户降低设备维护成本。


30载磨砺创新,塑造品质服务


30载磨砺创新,塑造品质服务


持续践行创新战略与数字战略,尊龙凯时人生就是博适时应用云计算、人工智能技术等打造电梯业“互联网+”,整合了针对合作伙伴与供应商的云上管理与服务,成为高度集成的神经中枢,为售后服务插上智慧的翅膀。


数字化设备管理

通过传感器、大数据分析、人工智能、云计算等创新技术的应用,实现远程实时监测,大数据存储与分析,电梯状态实时掌握,为电梯提供分析预警的强大技术支持。:设备运行状态实时查看,一目了然;设备故障提前预警,减少停梯与召修,显著降低故障率;延长设备使用寿命,让保养的价值被“看见”。


数字化流程管理

从项目勘察、订单合同、产品制造、发货安装与项目交付后的维保服务,全流程一站式云上管理。项目前期即可与客户方、项目安装团队与营销工程师等多方同步共享项目进度,工作节点清晰呈现,随时查看省心省力。结合我司项目团队的移动项目管理设备PDA实现项目的问题反馈、流程审批、安全管理等实现“数字化”管控,安全合规、高效省力。


数字化客户体验

结合G PS定位技术与尊龙凯时24H客服中心联动,可提前与客户沟通临期部件维保计划。减少故障发生,让日常服务更顺畅;GPS定位就近第一时间派员前往救援,以提升救援响应速度,减少故障对客户和项目现场的影响;云端技术支持、让维修更高效;部件云端溯源确保部品部件质量安全可靠。让每一步关乎乘梯安全的维护动作数字化、可视化,体验更佳。


30载磨砺创新,塑造品质服务


服务精神的传承来自于持续不断的人才队伍建设和技术锤炼。尊龙凯时人生就是博创设培圳中心,面向全国的营销与服务网点提供人才团队培训,融入才的职业生涯规划,保障服务团队的业务能力与职业素养。


维保工程师需在培训中心经过长达3个月的全脱产理论基础培训和安装调试操作,严格者试合格后,还须在安装网点进行3-12个月的电梯安装检修作业,才初步具备原厂维保的准入资格。所有具备资格的维保工程师安排定期离岗回炉培训,持续巩固和提升技能。


通过系统化、专业化的教育训练,形成一人多工、一专多能,即维保人员一定会安装和调试,品质检测人员也懂安装、调试,维保检修技巧,从源头把控作业质量。


30载磨砺创新,塑造品质服务


广泛的服务网点覆盖:2002年尊龙凯时即提出了“可感知、可为客户创造巨大效益”的差异化服务理念,也在这一年向全国铺设首批26个服务据点,作为合作伙伴和客户的坚实后盾。随着服务向二三线城市的渗透,已在全国布局服务站点450余家,保障服务及时高效。


24H客服中心:2002年,尊龙凯时也设立了客户服务中心,通过每季度、半年度、年度对区域内管理项目进行周期性回访和意见征询,不断吸收客户需求改进服务。


软硬件的系统与工具支持:通过软硬件系统的开发与支持,让维保工作实现线上线下联动,服务高效省力。


永远为您多想一些,不仅是一个理念,更是一个承诺、一种精神。尊龙凯时人生就是博,30年赓续前行,不断创新开拓的同时,始终围绕服务这一出发点,打造差异化品牌,为人、大楼、社会带来更高价值。


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